退款政策
Politique de retour – TigrouShop
Dernière mise à jour : 10/03/2026
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Politique de retour
TigrouShop applique une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être :
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dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
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non utilisé
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dans son emballage d’origine
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accompagné d’une preuve d’achat
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Adresse de retour communiqée au client sur le bordereau de retour.
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Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
Nous étudierons la situation et vous proposerons une solution adaptée.
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Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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produits périssables (aliments, plantes, etc.)
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articles personnalisés ou fabriqués sur commande
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produits d’hygiène ou de soins personnels ouverts
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produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Pour toute question concernant un article spécifique, veuillez contacter notre service client.
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Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, la méthode la plus rapide consiste à retourner l’article concerné et à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
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Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration claire envoyée à :
L’article retourné doit être :
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non utilisé
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dans son emballage d’origine
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accompagné d’une preuve d’achat
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Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Conformément à la législation en vigueur, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
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Retard de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours suivant la confirmation de celui-ci, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
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Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation :
À l’attention de TigrouShop
Adresse : 173 avenue de Dunkerque 59000 Lille
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit : XXX
Commandé le : XXX
Reçu le : XXX
Nom du client : XXX
Adresse du client : XXX
Signature (uniquement en cas de notification papier) :
Date :